Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Rumah Sakit

Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Rumah Sakit

Latar Belakang

            Kepuasan pelayanan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya. Kepuasan terhadap pasien dapat membuat pasien tersebut merasa senang walaupun sedang sakit, dan akhirnya berpikir positif sehingga sembuh. Kepuasan pelanggan telah menjadi konsep sentral dalam wacana bisnis dan manajemen. Pelanggan umumnya mengharapkan produk berupa barang atau jasa yang dikonsumsi dapat diterima dan dinikmati dengan pelayanan yang baik atau memuaskan. Dewasa ini terdapat perubahan dalam paradigm pelayanan jasa yang diberikan oleh suatu rumah sakit dari pandangan masyarakat dan pengelola. Dalam menghadapi perubahan paradigm tersebut, pimpinan suatu rumah sakit haruslah dapat menghadapi sebagai tantangan bagi keberhasilan rumah sakit tersebut. Perubahan paradigma terjadi karena terdapatnya perubahan lingkungan dari suatu rumah sakit. Setiap rumah sakit harus mampu membaca perubahan tersebut, dengan begitu tentunya diharapkan akan mampu mengambil keputusan yang tepat dalam memimpin dan menjalankan jasa pelayanan dari rumah sakit tersebut. Lalu kinerja pelayanan juga harus diperhatikan, untuk keefektifan dalam melayani konsumen. Kinerja organisasi pelayanan menggunakan criteria pengukuran internal dan eksternal. Kriteria kinerja internal biasanya berbentuk biaya dan kualitas yang dikembangkan. Di sisi lain, kriteria ini dipertimbangkan dengan konstruk kualitas proses dan pelayanan. Kriteria kinerja eksternal berbentuk status financial dan kualitas. Dapat dievaluasi dengan menggunakan data kondisi keuangan dan market share, yang dikumpulkan oleh pihak ketiga. Dengan kata lain, criteria kualitas eksternal difokuskan pada persepsi dan kepuasan konsumen dari produk jasa yang dihasilkan oleh organisasi pelayanan kesehatan.

Masalah

1.      Bagaimana cara untuk selalu menjaga kepercayaan konsumen dengan meningkatkan pelayanan agar kepuasan konsumennya meningkat

2.      Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien rawat inap

3.      Apakah ada kesenjangan antara kualitas pelayanan yang dipersepsikan dengan kualitas pelayanan yang diharapkan pasien rumah sakit

Tujuan

1.      Memperkirakan keinginan dan harapan konsumen agar pelayanan yang disediakan bisa memberikan kepuasan optimal

2.      Mengetahui apakah ada kesenjangan antara kualitas pelayanan yang dipersepsikan dengan kualitas pelayanan yang diharapkan pasien rumah sakit

 Aldi Hakim

16209331

3EA12

Metode Riset

 This Task is Given By Dosen Prihantoro